واحد گارانتی شرکت بینالود موتورز، بهعنوان مرجع رسمی پاسخگویی و پشتیبانی، مسئول ارائه خدمات مرتبط با شرایط و ضوابط گارانتی به مشتریان و شبکه نمایندگیها میباشد. این خدمات بهصورت حضوری و تلفنی ارائه شده و با هدف ایجاد شفافیت، اطمینان خاطر مشتریان و تضمین کیفیت خدمات پس از فروش انجام میگیرد.
از دیگر وظایف این واحد میتوان به آموزش و تبیین سیاستها و دستورالعملهای گارانتی برای نمایندگیها، نظارت بر اجرای صحیح فرآیندها و ثبت و تکمیل سوابق تعمیراتی خودروها در سامانه خدمات پس از فروش اشاره نمود.
فعالسازی گارانتی خودرو
گارانتی اصلی خودروهای بینالود موتورز از زمان تحویل به مشتری فعال شده و به مدت ۳۶ ماه یا ۶۰٬۰۰۰ کیلومتر کارکرد (هرکدام زودتر فرا برسد) معتبر میباشد. این گارانتی کلیه محصولات شرکت، شامل وانت تککابین و دوکابین، را تحت پوشش قرار داده و مبنای ارائه خدمات استاندارد پس از فروش است.
گارانتی خدمات و قطعات
کلیه خدمات ارائهشده در شبکه نمایندگیهای مجاز بینالود موتورز به مدت ۲ ماه یا ۳٬۰۰۰ کیلومتر کارکرد (هرکدام زودتر فرا برسد) و قطعات تعویضشده به مدت ۶ ماه یا ۱۰٬۰۰۰ کیلومتر کارکرد (هرکدام زودتر فرا برسد) مشمول گارانتی میباشند. اطلاعات مربوطه بهصورت کامل در نرمافزار خدمات پس از فروش ثبت شده و فرآیند کنترل، محاسبه و پیگیری هزینهها بهصورت سیستمی انجام میپذیرد.
رسیدگی به عیوب رفعنشده در دوره ضمانت
در صورتی که رفع عیب خودرو در طول دوره گارانتی بهطور کامل امکانپذیر نباشد، انجام خدمات یا تعویض قطعه مربوطه حتی پس از پایان دوره گارانتی، در چارچوب ضوابط شرکت و از طریق شبکه نمایندگیهای مجاز بینالود موتورز، همچنان تحت پوشش گارانتی خواهد بود. هزینههای مرتبط نیز مطابق رویههای تعریفشده، بهصورت خودکار در سامانه خدمات پس از فروش محاسبه و اعمال میگردد.