1. مدت زمان تضمین ( گارانتی ) خودرو
مدت زمان تضمین ( گارانتی ) خودرو بر اساس نوع وسیله نقلیه تعیین میگردد و پایان دوره گارانتی با تحقق هرکدام از شرایط ( مدت زمان یا میزان کارکرد ) که زودتر فرا برسد، محاسبه میشود.
| نوع خودرو | حداقل مدت تضمین | ضمانت رنگ |
| سواری، ون و وانت (سبک) | ۳ سال یا ۶۰ هزار کیلومتر | حداقل ۳ سال |
| خودروهای سنگین (اتوبوس، کامیون، کشنده و …) | ۲ سال یا ۲۰۰ هزار کیلومتر | حداقل ۱۸ ماه |
| موتور سیکلت | حداقل ۱ سال | حداقل ۳ ماه |
تذکر مهم در خصوص قطعات :
- کلیه قطعات و مجموعههای خودرو، بهاستثنای قطعات و مواد مصرفی، مشمول خدمات دوره تضمین میباشند.
- عیوب کیفی و مونتاژی در قطعات، مواد مصرفی و قطعات استهلاکی نیز تحت پوشش خدمات تضمین قرار میگیرند.
2. تعهدات عرضهکننده در قبال توقف خودرو و تعمیرات
چنانچه رفع عیوب خودرو بیش از زمان استاندارد تعمیرات یا حد مجاز تعیینشده به طول انجامد، عرضهکننده موظف است حسب شرایط، خودروی مشابه جایگزین در اختیار مالک قرار دهد یا نسبت به پرداخت خسارت حق توقف خودرو اقدام نماید.
شرایط آغاز محاسبه خسارت توقف :
- در دوره تضمین (گارانتی): پس از گذشت دو روز کاری یا پایان زمان استاندارد تعمیرات تأییدشده.
- در دوره تعهد: پس از گذشت هفت روز کاری یا پایان زمان استاندارد تعمیرات تأییدشده.
نحوه محاسبه خسارت توقف (بهصورت روزانه) :
| نوع خودرو | میزان خسارت (درصد روزانه بهای خودرو) |
| خودروی سواری | 0.015 (پانزده دههزارم) بهای خودرو |
| خودروی عمومی (تاکسی، وانت، ون) | 0.002 (دو هزارم) بهای خودرو |
| خودروی سنگین و موتور سیکلت | 0.001 (یک هزارم) بهای خودرو یا موتورسیکلت |
نکات تکمیلی :
- مدت زمان توقف خودرو به دوره تضمین یا تعهد خودرو افزوده میشود.
- عرضهکننده موظف است پس از دریافت مدارک مالکیت، خسارت توقف خودرو را حداکثر ظرف ۱۵ روز پرداخت نماید.
3. وظایف عرضهکننده در قبال عیوب ایمنی و حیاتی
- پذیرش الزامی: عرضهکننده در هر شرایطی مکلف به پذیرش خودروهایی است که به دلیل وجود نقص در قطعات ایمنی امکان تردد ندارند.
- عدم اعتبار توافق خلاف قانون: هرگونه توافقی که موجب سلب یا کاهش تعهدات عرضهکننده مطابق قوانین یا ضمانتنامه گردد یا مسئولیت را به واسطه فروش منتقل نماید، در برابر مصرفکننده باطل و بلااثر است.
- الزام به کیفیت خدمات: استفاده از قطعات غیراستاندارد یا فاقد تأیید عرضهکننده توسط عاملیت تعمیر اکیداً ممنوع است. عرضهکننده موظف به تعویض قطعات معیوب و جبران کلیه خسارات ناشی از عدم کیفیت تعمیرات میباشد.
4. رسیدگی به شکایات و حل اختلاف
فرآیند رسیدگی به شکایات مصرفکنندگان در چارچوب مراحل قانونی زیر انجام میشود:
- مسئولیت اولیه بررسی شکایت و جلب رضایت مصرفکننده بر عهده عرضهکننده است.
- در صورت بروز اختلاف، موضوع از طریق سازمانهای صنعت، معدن و تجارت استانها و تحت نظارت سازمان حمایت مصرفکنندگان پیگیری میشود.
- چنانچه رضایت مصرفکننده حاصل نگردد، وی میتواند به هیئت حل اختلاف مراجعه نماید.
- هیئت موظف است حداکثر ظرف ۲۰ روز از تاریخ ثبت شکایت، رأی خود را بهصورت کتبی اعلام کند.
- رأی صادره باید حداکثر ظرف ۱۰ روز از تاریخ ابلاغ اجرا شود.
- ثبت اعتراض در هیئت رایگان بوده و هزینه کارشناسی رسمی، در صورت نیاز، باید توسط شاکی حداکثر ظرف ۵ روز پرداخت گردد.